No has extraído la tarjeta SIM y ha podido sufrir daños (ralladuras, se ha mojado, etc.).

La tarjeta SIM está bien insertada en el cuerpo del móvil, correctamente fijada y no aparece ningún mensaje relacionado con ella en la pantalla; comprueba en la Guía de usuario del móvil cómo insertar correctamente la SIM.

La batería está correctamente fijada, con los contactos alineados con el móvil; comprueba en la Guía de usuario del móvil cómo insertar correctamente la SIM.

La batería está suficientemente cargada; comprueba su estado en el icono de batería de la pantalla, si es insuficiente intenta cargarla durante un periodo de al menos 30 minutos antes de volver a utilizar el móvil.

El cargador de batería es compatible con el móvil; comprueba que el conector se inserta correctamente y la pantalla muestra el estado de ‘cargando’.

El móvil no está bloqueado por PIN incorrecto; si es así has de utilizar el código PUK para desbloquear la tarjeta SIM. Recuerda que el código PUK está escrito en la tarjeta contenedora donde te entregamos la SIM y si no la tienes a mano te podemos informar de él en Atención al Cliente.

No has utilizado ningún código de bloqueo del teléfono; si es así consulta la Guía de usuario del móvil.

Comprueba la cobertura en el icono de la pantalla, en función de la tecnología de tu móvil podrá ser GSM (‘G’) o 3G / UMTS (‘3G’), si tienes pocas rayas en la escala de cobertura es posible que sólo puedas enviar y recibir SMS pero no llamadas, busca un lugar de mejor cobertura.

Si la información de cobertura no mejora es posible que tu móvil esté dañado o haya una incidencia con el servicio de telefonía, ponte en contacto con Atención al Cliente.

Comprueba que el móvil está en modo normal y nos has usado ninguno de los modos especiales, por ejemplo modo ‘vuelo’ (para uso en aviones sin activar la antena de telefonía).

Comprueba que el móvil no está en modo silencio.

Comprueba que no has activado ningún desvío o restricción de llamadas por error, excepto los desvíos al contestador.

Más información sobre cómo gestionar los desvíos y las restricciones en ‘Servicios de llamadas’.

Para enviar y recibir SMS no necesitas ninguna configuración adicional a la que ya viene en tu tarjeta SIM RACC Móvil; si no puedes enviar SMS ponte en contacto con Atención al Cliente.

Para enviar MMS es necesario que el móvil tenga los ajustes adecuados. Si es un móvil libre, has manipulado por error los ajustes o tu móvil viene de un Servicio Técnico del fabricante has de volver a instalarlos; ponte en contacto con Atención al Cliente y solicítalos, te enviaremos un mensaje gratuito de configuración.

Para recibir MMS necesitas haber enviado previamente un MMS desde tu móvil, prueba a enviarlo y si sigues sin poder enviar MMS ponte en contacto con Atención al Cliente.

Para acceder a Internet Móvil con el navegador es necesario que el móvil tenga los ajustes adecuados. Si es un móvil libre, has manipulado por error los ajustes o tu móvil viene de un Servicio Técnico del fabricante has de volver a instalarlos, ponte en contacto con Atención al Cliente y solicítalos, te enviaremos un mensaje gratuito de configuración.